Kwaliteitsbeeld De Zijlen 2025

Elke 2 jaar maken we een Kwaliteitsbeeld. Daarin staat hoe het ging en wat we gaan doen. In het jaar ertussen maken we een Voortgangsbericht.
We gebruiken het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg. Dat heeft 4 onderwerpen (bouwstenen).

De 4 bouwstenen:

1. Zorg voor de cliënt
2. Ervaringen van cliënten en verwanten
3. Ontwikkeling van medewerkers
4. Zicht op kwaliteit en veiligheid

De Zijlen helpt elke dag 1.128 cliënten. Dat doen we met 1.518 medewerkers, 411 vrijwilligers en 121 stagiaires, op 64 locaties. Ons doel: zorg die past bij de persoon.

Leefprogramma’s

• Leefprogramma’s zijn afspraken en tips voor goede zorg.
• In 2025 hebben we ze bijgewerkt en de teksten korter gemaakt.
• In 2026 gaan we door en maken we een toolbox met hulpmiddelen in Pynter.

Samen optrekken

• We willen dat cliënten zoveel mogelijk zelf kiezen (regie).
• We werken meer samen met familie en andere mensen uit het  netwerk.
• In 2026 maken we hierover duidelijke afspraken en houden we vaste gezichten zo veel mogelijk vast.

Regelarme Wzd

• Wzd = Wet zorg en dwang. Dit gaat over onvrijwillige zorg.
• Sinds 1 augustus 2025 werken we met een nieuwe, simpelere werkwijze.
• We evalueren meestal elke 6 maanden (in plaats van elke 3 maanden).
• In 2026 blijven we kijken of de aanpak goed werkt en passen we ONS hierop aan.

Zorgplan 

• Het zorgplan is de basis voor de dagelijkse zorg.
• Eind 2025 had 84% van de cliënten een actueel zorgplan.
• In 2026 letten we extra op duidelijke doelen en we gebruiken spraakgestuurd rapporteren.

Cliënttevredenheid

• We vragen cliënten wat zij vinden (bijv. met BiT en het Goed Leven Gesprek).
• In 2025 deden ongeveer 30% van de cliënten met een zorgplanevaluatie mee.
• Van de deelnemers was 71% tevreden en 24% zeer tevreden.
• We willen dat meer cliënten meedoen en dat teams de uitkomsten vaker gebruiken in het zorgplan.

Verwanttevredenheid

• In 2026 vragen we verwanten wat zij vinden van de zorg (met een vragenlijst).
• We gebruiken de uitkomsten om te verbeteren, voor de hele organisatie en per locatie.
• We vragen onder andere naar:
  • De zorg en ondersteuning.
  • Contact en communicatie met De Zijlen.
  • Wat goed gaat en wat beter kan.

Cliëntmedezeggenschap

• Cliënten praten mee via raden op locaties en via de Cliëntenraad.
• Sinds december 2025 heeft de Cliëntenraad meer rechten en invloed.
• In 2026 maken we afspraken duidelijk en delen we informatie in makkelijke taal.
• We betrekken de Cliëntenraad ook bij gesprekken over “goede zorg”.
• Cliënten moeten invloed hebben op hun leven, woonplek en zorg.
• We zorgen voor een stem die past bij wat iemand kan en wil.

Zorgtechnologie

• We gebruiken technologie om zorg makkelijker en veiliger te maken.
• We verbeterden wifi en werken met smartphones op locaties.
• Medimo (digitaal medicatie aftekenen) is ingevoerd: gemiddeld cijfer 8,1 (150+ evaluaties).
• In 2026 breiden we dit verder uit, o.a. spraakgestuurd rapporteren.

Continu verbeteren

• We werken aan ‘continu verbeteren’: samen kijken wat beter kan.
• Medewerkers kunnen trainingen volgen. 40 medewerkers haalden een certificaat en 50+ volgden een basistraining.
• Voorbeelden van verbeteringen: voorraadkasten beter ingericht en maandafsluiting bijna 2 weken sneller (ongeveer 30%).
• In 2026 gaan we door met trainen en verbeterprojecten.

Pilot Verpleegkundige expertise

• Cliënten worden ouder en hebben soms complexere zorg nodig.
• In de pilot zetten we meer verpleegkundige kennis in (mbo en hbo).
• In 2026 breiden we dit verder uit en maken we rollen duidelijk.

Opleiden en ontwikkeling

• We leiden medewerkers op voor veilige en goede zorg.
• Belangrijke onderwerpen zijn: rapporteren, medicatieveiligheid en methodisch werken.
• Nieuwe medewerkers krijgen een basisprogramma. Extra trainingen passen we aan per team.
• In 2026 werken we toe naar een eigen leerhuis.

Medewerker tevredenheid

• In 2025 gaven medewerkers De Zijlen als werkgever een 7,6.
• Veel gaat goed, maar werkdruk en samenwerking blijven aandachtspunten.
• Teams maken in 2026 verbeterafspraken en we volgen dit organisatiebreed.

Incidenten

• In 2025 deden we 8 meldingen bij de IGJ (inspectie).
• We onderzochten meldingen en stuurden de rapporten op tijd op.
• In 2026 kijken we beter naar oorzaken, zodat we eerder kunnen verbeteren.

Triasmeldingen

• In 2025 waren er 4.937 Triasmeldingen (11% minder dan in 2024).
• Meeste meldingen: agressie en (seksueel) grensoverschrijdend gedrag (49,8%).
• Medicatie-incidenten: 31,7%. We bespreken meldingen in teams om te leren.

Inspectiebezoeken

• De IGJ kwam op 15 april 2025 onaangekondigd langs bij Het Landhuis.
• De inspectie was over het algemeen positief (8 van de 9 normen grotendeels op orde).
• Aandacht: elkaar aanspreken, blijven leren over Wzd en betere medicatieveiligheid.

Audits

Kwaliteit, HACCP en infectiepreventie

• We doen audits (controles) om te leren en te verbeteren.
• In 2025 bezochten we 34 locaties voor kwaliteitsaudits.
• Aandacht: methodisch werken, samen leren en afspraken goed uitvoeren.
• HACCP en infectiepreventie: basis is er, maar beter vastleggen en opvolgen blijft nodig.

Medische audits

• In 2025 deden we medische audits op 38 locaties (medicatie).
• Aandacht: goed aftekenen en medicatiefouten melden.
• Eind 2025 is Medimo ingevoerd. We verwachten minder medicatie-incidenten.

Beoordeling kwaliteitsmanagementsysteem

• Een externe partij controleerde ons kwaliteitssysteem. Het certificaat is verlengd.
• We werken verder aan beter plannen, uitvoeren, controleren en bijstellen (PDCA).

Clientvertrouwenspersonen

• Cliëntvertrouwenspersonen helpen bij vragen, zorgen of klachten.
• In 2025 waren er 29 meldingen (zorg). In 2024 waren dat er 17.
• Voor Wzd-vragen waren er 11 vragen (in 2024: 9).
• In 2026 maken we deze hulp beter zichtbaar, zodat cliënten en verwanten het sneller vinden

Klachten

• We nemen klachten serieus en lossen ze het liefst op op de locatie.
• In 2025 waren er 9 klachten. 2 liepen door naar 2026.

Visitatie

• In 2026 is er een externe visitatie met Vanboeijen (8 mei).
• We delen ervaringen en leren van elkaar. Het verslag komt in het definitieve Kwaliteitsbeeld.