Ondersteuning met aandacht
Wat is complexe zorg?
Complexe zorg betekent bij ons dat we mensen ondersteunen met moeilijk verstaanbaar gedrag (MVG) en/of ernstig meervoudige beperkingen (EMB). Dit zijn cliënten voor wie het leven extra ingewikkeld is en bij wie reguliere zorg vaak niet passend is. Hun gedrag of beperkingen vragen om specialistische kennis, een zorgvuldige benadering en medewerkers die met rust, nabijheid en aandacht werken.
Werken met mensen met MVG en EMB
Veel van onze cliënten zijn gevoelig voor veranderingen en prikkels. Daarom sluiten onze medewerkers zorgvuldig aan bij wat iemand nodig heeft en aankan. We werken met vaste gezichten, duidelijke structuren en kleine stappen. Vertrouwen en veiligheid vormen de basis van alles wat we doen.
In het werken met mensen met moeilijk verstaanbaar gedrag of ernstig meervoudige beperkingen draait het om kijken, luisteren en afstemmen. Om het opbouwen van een relatie en het versterken of behouden van vaardigheden, zodat cliënten zich gezien voelen en zich kunnen ontwikkelen op hun eigen manier.
Een veilige plek om te leven
Voor veel mensen die bij ons komen, was wonen of begeleiding in een gewone voorziening niet mogelijk. Wij bieden een stabiele en veilige plek waar cliënten de ondersteuning krijgen die zij nodig hebben om een prettig en zinvol leven op te bouwen.
LACCS: Gericht op cliënten die zich moeilijk kunnen uiten, met focus op Lichamelijk welzijn, Alertheid, Contact, Communicatie en Stimulerende tijdsbesteding. Dit zorgt voor een ‘Goed leven!’ voor elke cliënt.
Triple-C: Voor cliënten met gedrags- of psychische problemen. Met de pijlers van een onvoorwaardelijke ondersteuningsrelatie, een andere blik op probleemgedrag en een zinvolle daginvulling, vormen de basis van onze aanpak en helpen cliënten om zich beter te voelen.
Wet zorg en dwang (Wzd)
Zorgvuldige besluitvorming
Bij De Zijlen willen we zorg verlenen waar de cliënt en zijn vertegenwoordiger het mee eens zijn. Soms is het nodig om zorg te verlenen, waar de cliënt of vertegenwoordiger het niet mee eens is. Dat kan alleen als dat noodzakelijk is voor de veiligheid van de cliënt of van anderen. Daarvoor is zorgvuldige besluitvorming nodig, waar ook een Wzd-functionaris bij betrokken is. Bij De Zijlen volgen we de evaluatietermijnen uit de Bestuurlijke Afspraken die landelijk gemaakt zijn. Voor vrijwillige zorg met stappenplan maakt de gedragsdeskundige een maatwerkafspraak voor de evaluatie, met instemming van de vertegenwoordiger.
Ondersteuning bij de Wet Zorg en Dwang
Cliënten die onvrijwillige zorg ontvangen en hun vertegenwoordigers kunnen gratis ondersteuning krijgen van een cliëntvertrouwenspersoon Wzd. De cliëntvertrouwenspersoon kan de cliënt of zijn vertegenwoordiger ondersteunen bij de gesprekken over onvrijwillige zorg of bij het indienen van een klacht.
Klachten over onvrijwillige zorg
Klachten over onvrijwillige zorg worden beoordeeld door een externe klachtencommissie, de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg. Deze klachtencommissie behandelt uitsluitend klachten over onvrijwillige zorg die op basis van de Wet Zorg en Dwang wordt verleend. De klachtenadviseur van De Zijlen of de cliëntvertrouwenspersoon Wzd kan helpen bij het indienen van een klacht.
